As mudanças causadas durante a pandemia trouxeram novos desafios para o mercado e colocaram as plataformas digitais muito mais presentes no nosso cotidiano. Como resultado, um movimento que já era crescente se acelerou e as empresas estão cada dia mais presentes no ambiente digital. Um exemplo desse movimento de mercado é a digitalização de serviços.
Além de trazer mais facilidade e rapidez na contratação e prestação destes serviços, a digitalização é uma alternativa que pode beneficiar empresas de diversos segmentos. Por isso, gestores em todas as áreas do mercado tem buscado a digitalização de serviços para obter melhores resultados.
Por esse motivo, preparamos o post a seguir explicando tudo sobre a digitalização de serviços e como esse modelo pode beneficiar a sua empresa. Vamos juntos?
Mas o que é digitalizar serviços?
A prestação de serviços, sejam por empresas ou profissionais autônomos sempre foi algo presente no mercado. No entanto, a forma de entregar produtos e serviços mudou com o passar dos anos e hoje o mercado digital é parte integral desse processo.
Atualmente, a internet aliada às tecnologias da informação e comunicação mudaram as relações de consumo, tornando tudo mais rápido e dinâmico. Como resultado, temos cada vez mais empresas migrando para o digital e novos modelos de negócio online surgindo a cada dia.
Esse processo de adaptação, também chamado de digitalização de empresas, trouxe um conjunto de novas perspectivas e possibilidades para as organizações. Como resultado, os serviços disponibilizados por essas empresas também passam por essa adaptação ao mercado digital. É neste ponto que entra a digitalização de serviços.
Em resumo, a digitalização de serviços consiste na adaptação de serviços já existentes no mercado para se adequar ao ambiente digital. Dessa forma, serviços que exigiam atendimento presencial ou mais burocracia ganharam mais facilidade e rapidez através de plataformas digitais.
Hoje em dia é possível se comunicar, se informar e até mesmo comprar e vender de maneira 100% online. Isso só é uma realidade por conta das plataformas digitais aliadas a novas tecnologias que quebraram as barreiras geográficas.
Um outro ponto da digitalização de serviços é autonomia que ela entrega aos clientes de um determinado serviço. Nesse sentido, um bom exemplo é o autoatendimento, que permite que clientes sejam protagonistas do seu próprio processo de atendimento, muitas vezes resolvendo problemas sozinhos.
Mas como a digitalização de serviços funciona na prática? Mais do que isso, quais os principais exemplos temos no cenário brasileiro? Vejamos agora um dos principais exemplos a seguir.
Exemplos práticos de digitalização de serviços
Conforme vimos anteriormente, empresas de vários segmentos estão adotando a digitalização de serviços como forma de agilizar seus processos. No entanto, isso não é uma exclusividade de empresas privados e podemos ver diversos exemplos no caso da administração pública.
A digitalização dos serviços públicos que aconteceu nos últimos anos no Brasil permitiu que uma série de serviços providos pelo governo federal pudessem ser digitalizados. Dessa forma, serviços que antes eram extremamente burocráticos, exigiam muita documentação ou atendimento presencial deram lugar a alternativas dentro de plataformas digitais.
Através de um plano anual de transformação digital, o governo federal migrou vários dos seus serviços para estas plataformas. Estima-se que apenas em 2019, cerca de 400 dos 3300 serviços públicos foram digitalizados, gerando uma economia de R$1,6 bilhões para os cofres públicos.
Ao aderir à digitalização de serviços, a administração pública gerou uma economia de tempo e dinheiro ao mesmo tempo que entregou comodidade ao cidadão. Por outro lado, para as empresas, essa mesma comodidade e economia pode ser entregue a clientes como uma maior proposta de valor.
Outro ponto positivo que podemos ver com a inciativa do governo federal foi o descongestionamento do processo de atendimento. Assim, a digitalização permitiu que procedimentos mais simples pudessem ser realizados à distância, deixando o atendimento presencial para casos mais específicos.
Concluindo, o exemplo do governo federal se aplica também a realidade das empresas, uma vez que a digitalização de serviços é uma inciativa altamente adaptável. Além disso, digitalizar seus serviços pode trazer um conjunto de benefícios que vai além da economia de dinheiro na sua empresa.
Digitalização de serviços no agro
Buscando exemplos na área do agronegócio, a digitalização tem ganhado força no setor e se tornado uma alternativa cada vez mais adotada pelos produtores. Dessa forma, o produtor rural fica mais conectado com seus parceiros e otimiza sua produção e distribuição.
Segundo um estudo da McKinsey, os agricultores brasileiros foram os que mais investiram em digitalização em 2020. Os investimentos na área cresceram cerca de 10% em relação ao ano anterior, um crescimento maior que o registrado em outros países.
Uma dessas empresas foi a Agropecuária Rizzi, que investiu em digitalização para simplificar sua gestão financeira. Como resultado, a empresa conseguiu otimizar suas atividades e evitar o retrabalho.
Digitalização de serviços: principais benefícios
Mas quais os principais benefícios de se investir na digitalização de serviços? Primeiramente, é preciso entender que a digitalização de serviços é um processo inevitável para as empresas e que já acontece em todas as áreas do mercado.
Além disso, digitalizar serviços é um procedimento que precisa estar alinhado com ações de transformação digital na sua empresa. Por isso, antes de adotar a digitalização de serviços, verifique se a sua empresa está preparada para receber essas mudanças.
Por fim, mas não menos importante, entenda que por mais que a digitalização traga alguns resultados imediatos, ela é um investimento de longo prazo. Em resumo, isso significa que sua empresa também precisa de maturidade de gestão para acompanhar o retorno sobre o investimento realizado.
Economia
Uma das principais vantagens em adotar as plataformas digitais está na economia que elas podem proporcionar para as empresas. Em resumo, optar por digitalizar serviços pode diminuir o custo de processos que, em outros cenários, exigiriam recursos de pessoal e de estrutura.
Esse investimento também costuma retornar com maior rapidez para as organizações, levando em conta as atividades substituídas pelo uso da plataforma. Por isso, no médio e longo prazo, as plataformas digitais costumam ser um investimento que se paga para além da economia em atividades diárias.
Mais rapidez e agilidade
Outro ponto vantajoso da digitalização de serviços é a rapidez e a agilidade que se tornam possíveis na entrega desses serviços. Como resultado, a empresa é capaz de entregar maior valor aos seus clientes e construir relacionamentos mais sólidos com eles.
Além disso, a rapidez e a agilidade trazida pela digitalização também se reflete nas operações da empresa. Assim como a entrega de serviços para clientes se torna mais rápida, com a resolução de problemas e identificação acontece o mesmo. Assim, a economia de tempo permite o planejamento e atenção a outras ações importantes.
Maior cobertura
Juntamente a economia e a rapidez, a digitalização de serviços também possui independência geográfica, o que aumenta a cobertura de um serviço. Uma plataforma digital só necessita de acesso à internet para ter cobertura a nível global e em tempo real.
Por isso, digitalizar serviços é benéfico tanto para a empresa quanto para cliente, uma vez que a necessidade de interação presencial fica em segundo plano. Isso traz mais comodidade para os clientes e maior tranquilidade para as empresas, que conseguem informar clientes e atendê-los de forma remota.
Melhor atendimento
Por último, a digitalização de serviços também traz a vantagem da melhoria nos processos de atendimento relacionados à empresa. Um bom exemplo disso é o autoatendimento, que tem se tornado cada vez mais comum e trazido infinitos retornos a organizações e seus clientes.
Esse formato permite que o atendimento aos clientes aconteça de maneira mais autônoma, entregando mais conforto. Muitas vezes estes clientes possuem demandas simples e que podem ser resolvidas por eles mesmos, e a digitalização pode ser essencial nesse processo.