Os novos desafios do mercado na atualidade têm direcionado as empresas cada vez mais para um processo de digitalização. Isso modificou a forma como empresas trabalham e criou novas frentes em um mercado cada vez mais digital.
Este cenário colocou a transformação digital das empresas como um foco para os próximos anos, tendo como base novas tecnologias. Diante disso, gestores de todos os segmentos perseguem cada vez mais uma adaptação a realidade digital dos negócios atuais.
Porém, para muitos o termo digitalização ainda levanta dúvidas e faz com que uma parcela considerável de gestores ainda resista às mudanças. Por isso, preparamos o conteúdo a seguir que vai te explicar tudo o que você precisa saber sobre digitalização.
No artigo a seguir você vai entender melhor os seguintes tópicos:
- O que é digitalização?
- Importância da digitalização na atualidade
- Como digitalizar a sua empresa
- Digitalização de produtos e serviços
O que é digitalização?
O novo ambiente digital tem trazido inúmeros desafios, mas também trouxe uma série de vantagens para as empresas dos dias atuais. Modelos antigos de negócio ficaram defasados ou tiveram que se adaptar ao que a nova realidade digital exige.
As novas tecnologias permitiram que empresas de todos os portes pudessem ter relacionamentos mais próximos com seus cliente e parceiros. Outro ponto pelo qual a revolução digital foi responsável foi a otimização de processos dentro destas empresas.
A digitalização surge como uma forma para estas empresas se adaptarem ao competitivo e cada vez mais amplo mercado digital. Esse processo é a adaptação de um modelo de negócio (produtos, serviços, operações) para uma realidade voltada para o digital. A digitalização também é vista como uma parte do processo de transformação digital de uma empresa.
Na prática, isso significa uma transformação na cultura, na forma como a empresa atua e nas maneiras como faz sua gestão e operações no mercado. Não se trata de transformar tudo na empresa para algo digital, mas considerar como digital impacta, positivamente a sua empresa e como ela está inserida nesta nova realidade.
Por isso o processo de digitalização é tão importante: é possível começar com pequenas transformações antes de realizar mudanças maiores. Este processo pode acontecer desde a digitalização de documentos que antes eram somente físicos até mudanças no processo de atendimento.
O atendimento é, inclusive, uma das frentes onde é possível ver melhor como ocorre o processo de digitalização das empresas. Marcas estão cada vez mais presentes em aplicativos, sites e canais de atendimento automatizado. O autoatendimento tem permitido que clientes controlem cada vez mais sua própria experiência com produtos e serviços.
Outro ponto que está ganhando uma cara mais digital são os processos de gestão. Na atualidade, é possível obter ferramentas para gerir todos os aspectos da empresa, de recursos humanos à gestão financeira. Gestores tem apostado cada vez mais em plataformas digitais que permitam uma gestão interna mais eficiente ou um melhor relacionamento com cliente.
Juntamente a isso, o mercado tem colocado a digitalização como uma opção ainda mais urgente para as empresas e feito da transformação digital um caminho viável.
Importância da digitalização na atualidade
A transformação digital tem sido uma realidade cada vez mais constante nas empresas, mas existem fatores que aceleram ainda mais a sua adesão. A pandemia de Covid-19 forçou muitas empresas a trabalharem em regimes home office e a modificarem a forma como trabalham.
Isso fez com que as empresas acelerassem os processos de transformação digital e trouxessem meios tecnológicos como novas formas de operar. Isso tem colocado o foco dos gestores em modelos que visem também o digital e o remoto. Segundo um estudo feito pela IBM em 2020, mais da metade dos gestores entrevistados respondeu que pretende investir em digitalização nos próximos anos.
O estudo, realizado em 20 países, demonstra uma tendência mundial para a digitalização das empresas, dada a necessidade do mercado. O estudo também demonstra que esse mercado ficará mais competitivo ainda e aqueles que não se adaptarem verão os concorrentes passarem na frente.
Um dos principais exemplos de transformação digital é a gigante varejista Magazine Luiza, que hoje tem uma forte cultura de relacionamento online com seus clientes. A mudança de direcionamento começou com um processo de digitalização interno, através da adoção e incentivo ao uso de ferramentas pelos seus colaboradores. Depois, foi a vez de adotar uma identidade em plataformas digitais, seguido pela digitalização de lojas físicas e, por fim, de sua plataforma de vendas.
Exemplos como o do Magazine Luiza demonstram que o digital já chegou até nós, e os esforços para vencer neste ambiente exigem ferramentas confiáveis e boas estratégias. Por isso, é necessário que a digitalização seja um processo bem estruturado e que esteja de acordo com as necessidades da sua empresa.
Como digitalizar a sua empresa
No caso da transformação digital, muitas empresas que já tinham de alguma forma umas estrutura ou cultura voltada para o digital saíram na frente. Porém, sempre é possível começar de algum lugar e entender o funcionamento da sua empresa será mais necessário do que nunca nesta jornada.
Não existe uma fórmula mágica para começar a digitalização na sua empresa, porém existem elementos essenciais que fazem parte do processo. Antes de começar, é preciso que a gestão da empresa esteja alinhada com as necessidades, metas e objetivos da empresa no ambiente digital. Por isso, podemos listar algumas etapas essenciais para começar a digitalização na sua empresa.
Faça um diagnóstico
Ao fazer um diagnóstico geral da sua empresa você pode levantar fatores como estrutura disponível, cultura e ferramentas da sua empresa. Esta etapa é essencial para que você conheça as principais necessidades da sua empresa e aquilo que não precisa ser mudado no processo.
Comece pelo simples
Ao contrário do que muitos gestores podem pensar, nem sempre a digitalização configura um processo de grandes transformações que viram a empresa do avesso. No caso da sua empresa, você pode começar com mudanças simples e menores como preparação pro digital. Insira pequenas mudanças nas operações, novas tecnologias e plataformas gradualmente. Assim, você pode otimizar processos simples ao mesmo tempo que visa mudanças maiores.
Cuidado com os excessos
Muitos gestores podem encarar o processo de digitalização como uma mudança que precisa ser feita de uma vez só e muito rápido. É verdade que o mercado precisa que a sua empresa se adapte, mas esteja atento aos exageros e ao planejamento. Sua empresa não pode se tornar digital do dia para a noite, então é preciso dividir as etapas corretamente e evitar os excessos.
Prepare seus colaboradores
Outro ponto importante e que pode passar despercebido é a qualificação do seu time de colaboradores diante da nova realidade. Não basta fazer uma série de mudanças na estrutura e nas operações da empresa sem antes saber se seus colaboradores estão preparados. Por isso, investir na adaptação e qualificação do seu time também é parte da construção de uma cultura e, consequentemente, uma digitalização.
Escolha bem suas plataformas
Por fim, mas não menos importante, ao realizar um processo de digitalização na sua empresa, esteja atento às plataformas que podem ajudá-lo no caminho. Nesta etapa é importante saber quais ferramentas podem te ajudar a digitalizar a sua empresa, bem como seu catálogo de produtos e serviços. Não basta ser digital, é preciso ser eficaz e gerar retorno.
Digitalização de produtos e serviços
Junto com as empresas, os produtos e serviços também se tornaram mais digitais. A relação com clientes, parceiros e equipe de trabalho pode contar com plataformas que intermediam e melhoram estas relações. Atualmente é possível entregar a um cliente notas fiscais, gerenciar processos de atendimento e até mesmo fazer a comunicação interna através de plataformas digitais.
Nesta caminhada, ferramentas como inteligência artificial e data science podem ser grandes aliadas do seu negócio. Isso vai permitir que os produtos ou serviços que a sua empresa oferece também tenha um valor agregado voltado ao digital.
Digitalizar é a nova palavra de ordem do mercado, e fazer com que a sua empresa tire o melhor dessas transformações exigirá foco, adaptação e plataformas adequadas.
